Qui sont les délégués ?
Les délégués sont des personnes d’expérience aux parcours variés, ce qui contribue à l’enrichissement de leur réseau et leur permet de mieux prendre en compte les évolutions de la société.
Leurs missions : le dialogue et la prévention
• Accueillir et écouter
· Les délégués reçoivent les citoyens sur simple demande et gratuitement.
· Dans de nombreux cas, les délégués informent les citoyens désorientés face à une procédure, une administration ou un service public et les orientent vers le bon interlocuteur.
· Dans un contexte économique et social difficile, les délégués jouent parfois un rôle social en faisant fonction d’ « ultime recours » des usagers dépassés par des difficultés de toutes sortes. Ils deviennent ainsi des "conseillers sociaux", au sens le plus noble du terme.
• Régler directement les dossiers chaque fois qu’ils en ont la possibilité
· Ils règlent directement les litiges qui mettent en cause une administration ou un service public au niveau local.
• Aider les citoyens à préparer leur dossier et le transmettre au Médiateur
· Lorsque le délégué n’a pas la possibilité de régler le problème, il aide le citoyen à constituer son dossier pour le transmettre au Médiateur, par l’intermédiaire d’un parlementaire.
• Informer le Médiateur
· Le délégué informe régulièrement le Médiateur de son activité. Il lui signale les solutions ou les litiges les plus significatifs.
• Formuler des suggestions de réformes
· Observateur privilégié des dysfonctionnements des services publics et des évolutions de la société, il a vocation à alimenter l’action réformatrice du Médiateur.
