Les délégués sont des collaborateurs qui représentent le Médiateur de la République à l’échelon local. Ils effectuent leur activité de délégué à titre bénévole.
Les 338 points d'accueil autant de pôles relais d’information et de conciliation.
Les délégués sont des bénévoles qui s’engagent à tenir une permanence ouverte au public au moins deux demi-journées par semaine. Anciens fonctionnaires, ou cadres d'entreprise à la retraite, ou encore jeunes doctorants, ils ont tous une bonne formation juridique ou une expérience du secteur public. Ils sont nommés par décision du Médiateur de la République pour une durée d’un an renouvelable.
Les délégués reçoivent directement les citoyens dans des structures de proximité où ils les informent, les orientent, cherchent à résoudre leur problème à l’échelle locale. Dans des cas plus complexes, ils les aident à constituer le dossier qu’ils transmettront au Médiateur.
L’activité des délégués est multidimensionnelle :
• Ils jouent un rôle de médiateur de proximité,
• Ils contribuent à humaniser la rigueur de la loi,
• Ils participent à l’évolution des pratiques administratives par leurs observations critiques.
des circuits administratifs
52% des affaires traitées par les délégués sont des demandes d'informations et d'orientation formulées par une population dépassée par la complexité des textes et de l'organisation administrative, forme de dysfonctionnement redoutable pour les plus vulnérables et les moins bien informés de nos concitoyens.
