En 2009, le nombre d’affaires transmises au Médiateur de la République, services centraux et délégués, a augmenté de 16 % par rapport à 2008, avec un total de 76 286 affaires reçues. Les demandes d’informations et d’orientation auprès des délégués ont progressé de 7,5 % par rapport à l’année précédente. L’Institution a traité 43 481 réclamations dont 13 222
via les services centraux du Médiateur de la République, à Paris.
Le nombre de saisines « papier » est resté globalement stable d’une année sur l’autre. Mais dans le même temps
tout au long des sept premiers mois de l’année, le nombre de dossiers transmis par courriels (des demandes souvent laconiques ou des dossiers incomplets) n’a cessé d’augmenter.
Le Médiateur a donc mis en place à partir de septembre 2009 le « formulaire » de saisine préformaté, qui a remplacé le courriel.Ensuite, l’évolution du nombre de dossiers est le résultat du rattachement du Pôle Santé et Sécurité des Soins au Médiateur depuis le 1er janvier 2009.
Au-delà de ces commentaires « techniques», il convient de noter que la demande potentielle à l’égard de l’institution ne peut que croître pour des raisons de complexité croissante du système administratif d’un coté et d’une précarité croissante de l’autre. De même, cette demande potentielle se transforme en demande réelle à partir du moment où l’institution et son réseau de proximité sont de mieux en mieux connus. Il convient cependant de regretter qu’un certain nombre d’organismes de proximité qui pourraient être à même de répondre, d’orienter, voire de traiter une partie des demandes ou des petites difficultés des usagers ne jouent plus leur rôle.
• Environ 15 497 appels téléphoniques au standard de l’Institutition
• 2 387 courriels de réclamation et 1 669 formulaires web
• 2 806 appels au centre d’appel du Pôle Santé et Sécurité des Soins
